Rückgabe und Beanstandungen

Wenn die Kaufware einen Fabrikfehler hat oder entspricht der Beschreibung nicht, folgen Sie bitte dem folgenden Beanstandungsverfahren:

Mehr Details über Rückgabe und Beanstandungen finden Sie in AGB

INFORMATIONEN ZUR AUSÜBUNG DES WIDERRUFSRECHTS

Widerrufsrecht

1. Ein Kunde, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten den Vertrag zu widerruffen. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, eine Erklärung vor ihrem Ablauf abzusenden.

Widerrufsformular - Vorlagen:
- Das Widerrufsformular herunterladen(.pdf),
- Das Widerrufsformular herunterladen (.doc),

Die Widerrufserklärung kann kann an uns gesendet werden:

• schriftlich an folgenden Adresse: PINSOLA, Brukowa Strasse 10, 91-341 Lodz, Polen
• in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@pinsola.pl.

Telefonischer Kontakt ist möglich unter:
Telefon:+48 697-001-833

2. Eine Widerrufsformular - Vorlage ist in Anhang 2 des Verbraucherrechtsgesetzes enthalten und steht zusätzlich auf der Website des Online-Shops auf der Registerkarte: Rückgaben und Beanstandungen. Der Kunde kann dafür die Widerrufsformular - Vorlage verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

3. Die Frist für den Vertragswiderruf beginnt ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zu laufen.

4. Im Falle des Rücktritts von einem Fernabsatzvertrag gilt der Vertrag als nichtig.

5. Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Widerrufsbelehrung des Verbrauchers, alle vom Verbraucher an den Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferung des Produkts. Der Verkäufer zahlt das Geld mittels der gleichen Zahlungsart zurück, die der Konsument verwendet hat, es sei denn, der Kunde ausdrücklich etwas anderes über die Rückgabe vereinbart hat, was für ihn mit keinen Kosten verbunden ist ( wenn eine Zahlung mit einer Zahlungskarte erfolgte, erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das der Zahlungskarte zugeordnet ist, mit der die Zahlung getätigt wurde). Der Verkäufer kann die Erstattungszahlungen einbehalten, bis er vom Kunde die Ware zurückbekommt, bzw. wenn er vom Kunden einen Beweis für die Rücksendung der Ware erhält, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

6. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer sofort, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerrufsdatum, zurücksenden oder dem Empfangsbevollmächtigten übergeben. Zur Einhaltung der Frist genügt es, die Ware vor Ablauf der Frist an die Adresse des Verkäufers zurückzusenden. Um die Frist einzuhalten, reicht es aus, das Produkt vor ihrem Ablauf abzusenden. Der Kunde kann das Produkt an die folgenden Adresse zurücksenden: PINSOLA, Brukowa Strasse 10, 91-341 Lodz, Polen

7. Der Kunde haftet für die Wertminderung des Produkts infolge der Verwendung des Produkts in einer Weise, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Merkmale und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.

8.1. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Kunden die ihm zusätzlich entstehenden Mehrkosten zu erstatten.

8.2. Der Kunde trägt direkte Kosten der Rücksendung des Produkts.

AUSSERGERICHTLICHE RECHTSBEHELFSVERFAHREN UND BESTIMMUNGEN FÜR DEN ZUGRIFF AUF DIESE VERFAHREN.

1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit der Anwendung des außergerichtlichen Rechtsbehelfsverfahrens und die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind am Sitz und auf den Webseiten der Verbraucherbeauftragten der Stadt oder des Landkreises, soziale Organisationen, die hoheitliche Aufgaben Verbraucherschutz umfassen, Provinzinspektionen der Gewerbeaufsicht und unter  folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz verfügbar:

• http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php,
• http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php,
• https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

2. Der Kunde hat die folgende Möglichkeiten zur Nutzung des außergerichtlichen Rechtsbehelfsverfahren:

a) Der Kunde ist berechtigt, ein ständiges gütliches Verbrauchergericht im Sinne von Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 Handelsinspektion (ABl 2001 Nr 4 Pos. 25, in der geänderten Fassung) mit einem Antrag auf Entscheidung eines Rechtsstreits aus dem geschlossenen Kaufvertrag ergeben. Die Organisationsordnung und den Betrieb von permanenten Verbraucher Schiedsgerichte bestimmt die Reihenfolge der Justizminister 25. September 2001 über die Regeln der Organisation und der Betrieb von permanenten Verbraucher Schiedsgerichten vom (Gesetzblatt 2001, Nr 113, Pos. 1214).

b) Der Kunde ist berechtigt, sich an den Landesinspektor der Gewerbeinspektion gemäß Art. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 Handelsinspektion (ABl 2001 Nr 4 Pos. 25, in der geänderten Fassung.) mit einem Antrag Vermittlungsverfahren über die gütliche Beilegung des Rechtsstreits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer zu wenden. Informationen über die Regeln und die Art des Mediationsverfahrens durch den Landesinspektoren der Handelsinspektion durchgeführt sind am Sitz und auf den Websites der einzelnen Landesaufsichtsämter der Handelsinspektion.

c) Der Kunde kann kostenlos Hilfe bei der Beilegung des Streits zwischen dem Kunden und dem Verkäufer erhalten, wenden sich an den Verbraucherbeauftragten der Stadt oder des Landkreises oder soziale Organisation, an die gesetzlichen Aufgaben des Verbraucherschutzes umfassen (unter anderem Verbraucherverband, Vereinigung der Polnischen Verbraucher). Beratung wird durch Verbraucherverband  unter die E-Mail-Adresse  porady@dlakonsumentow.pl und von Vereinigung der Polnischen Verbraucher gebührenfreie Infolinie 800 889 866 zur Verfügung gestellt.

3. Auf der Webseite http://ec.europa.eu/consumers/odr ist ein Online-Streitbeilegungssystem zwischen Verbrauchern und Unternehmen auf EU-Ebene verfügbar (OS-Platform). Die OS-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Webseite mit umfassender  Kunden- und Unternehmerbetreuung, die bei der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf vertragliche Verpflichtungen aus dem Online-Kaufvertrag oder Dienstleistungsvertrag hilft.

Widerrufsformular - Vorlagen:
 

- Das Widerrufsformular herunterladen (pdf),
- Das Widerrufsformular herunterladen (doc)